Política de datos

Introducción

En Infobits, creemos en la transparencia sobre cómo manejamos tus datos. Esta Política de Datos explica nuestras prácticas con respecto a la recopilación, procesamiento y almacenamiento de datos cuando utilizas nuestros servicios de seguimiento de errores y análisis con privacidad prioritaria.

Nuestro compromiso con la minimización de datos y el manejo responsable de datos está en el núcleo de nuestro negocio. Diseñamos Infobits para proporcionar información valiosa mientras recopilamos solo los datos que son necesarios y con las protecciones de privacidad más fuertes en su lugar.

Recopilación de datos

Recopilamos diferentes tipos de datos dependiendo de si eres nuestro cliente (usando nuestros servicios para rastrear tus aplicaciones) o un usuario final (usando aplicaciones que implementan nuestros servicios de seguimiento).

Datos de cliente

Como nuestro cliente, recopilamos la siguiente información para proporcionarte nuestros servicios:

• Información de cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa)
• Información de facturación (procesada de forma segura a través de nuestros procesadores de pago)
• Datos de configuración de proyecto (dominios, configuración de proyecto, definiciones de eventos personalizados)
• Datos de uso relacionados con tu cuenta (llamadas API, número de proyectos, etc.)
• Historial de soporte y comunicación

Datos de usuario final

Para usuarios finales de aplicaciones que implementan nuestro seguimiento, recopilamos los siguientes tipos de información no personal:

• Datos de error (trazas de pila, mensajes de error, estado de la aplicación en el momento del error)
• Métricas de rendimiento (tiempos de carga de página, tiempos de respuesta de API)
• Patrones de uso (uso de funciones, flujos de navegación)
• Información del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo, tamaño de pantalla)
• Datos de ubicación anonimizados (solo a nivel de país, nunca ubicación precisa)

Actividades de procesamiento de datos

Procesamos los datos recopilados para los siguientes propósitos:

• Proporcionar servicios de seguimiento de errores y análisis a nuestros clientes
• Generar información y reportes agregados
• Mantener y mejorar nuestros servicios
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Proporcionar atención al cliente y comunicación

Retención de datos

Retenemos diferentes tipos de datos por períodos variables dependiendo de su propósito y requisitos legales. Nuestro enfoque general es mantener los datos solo el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados.

Períodos de retención

• Información de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa, más un período de gracia de 30 días después de la eliminación
• Información de facturación: Según lo requerido por las regulaciones fiscales y financieras (típicamente 7 años)
• Datos de seguimiento de errores: Según tu plan de suscripción (desde 30 días hasta indefinido, basado en tu selección)
• Datos de análisis: Según tu plan de suscripción (desde 90 días hasta indefinido, basado en tu selección)

Cuando los datos alcanzan el final de su período de retención, se eliminan automáticamente o se anonimizan de una manera que hace imposible identificar a usuarios individuales o restaurar los datos originales.

Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas completas para garantizar la seguridad de tus datos. Estas incluyen:

• Cifrado de extremo a extremo para todos los datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso basados en roles para nuestro personal con principio de privilegio mínimo
• Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración por expertos independientes
• Monitoreo continuo de actividades sospechosas y alertas automatizadas
• Centros de datos seguros con medidas de seguridad física y sistemas redundantes

Evaluamos y actualizamos continuamente nuestras prácticas de seguridad para adaptarnos a las amenazas y tecnologías emergentes. En caso de un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos con prontitud de acuerdo con las leyes aplicables.

Compartir datos y subprocesadores

No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros. Valoramos la confianza que depositas en nosotros y manejamos tus datos con el máximo cuidado.

Uso de subprocesadores

Utilizamos las siguientes categorías de subprocesadores para ayudar a entregar nuestros servicios:

• Proveedores de infraestructura en la nube para alojar nuestra aplicación y almacenar datos
• Procesadores de pago para manejar transacciones de facturación
• Proveedores de servicios de correo electrónico para enviar notificaciones y comunicaciones
• Proveedores de plataformas de atención al cliente para ayudar con solicitudes de soporte

También podemos divulgar datos si lo requiere la ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental. En tales casos, limitaremos la divulgación a lo que es legalmente requerido y notificaremos a los clientes afectados cuando sea posible y legalmente permitido.

Derechos del sujeto de datos

Respetamos y apoyamos los derechos de protección de datos de las personas. Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos con respecto a tus datos personales:

• Derecho a acceder a tus datos personales
• Derecho a rectificación de datos inexactos
• Derecho a supresión ('derecho al olvido')
• Derecho a restricción del procesamiento
• Derecho a portabilidad de datos
• Derecho a oponerse al procesamiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected]. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días o según lo requiera la ley aplicable.

Transferencias internacionales de datos

Infobits tiene su sede en Dinamarca, y almacenamos la mayoría de nuestros datos en la Unión Europea. Sin embargo, algunos de nuestros subprocesadores pueden procesar datos en otros países. Al transferir datos fuera de la UE/EEE, nos aseguramos de que se establezcan las salvaguardias apropiadas.

Estas salvaguardias incluyen Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación para países con leyes de protección de datos equivalentes, y medidas técnicas y organizativas adicionales para garantizar que los datos estén protegidos según los estándares requeridos por la ley europea de protección de datos.

Cambios en esta política de datos

Podemos actualizar esta Política de Datos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Te notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva Política de Datos en nuestro sitio web y actualizando la fecha de 'Última actualización'. Para cambios significativos, proporcionaremos un aviso más prominente, como notificaciones por correo electrónico.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Datos o nuestras prácticas de datos, ponte en contacto con nuestro Oficial de Protección de Datos en: